Iniciar sesión en Jokery

Cómo entrar

1. Abre la web de Jokery o el acceso directo de la app en tu móvil.
2. Pulsa el botón de inicio de sesión, en la parte superior.
3. Introduce el correo con el que te registraste y tu contraseña.
4. Confirma y accede al lobby con tu saldo y tus bonos activos.

La sesión funciona en Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox y Safari, tanto en ordenador como en móvil o tableta. Al entrar verás el saldo, el progreso VIP y las recompensas pendientes; el casino también avisa por correo de las recompensas nuevas, así que puedes saber qué te espera antes incluso de iniciar sesión.

Contraseña olvidada

Si no recuerdas la contraseña, usa el enlace de recuperación de la pantalla de acceso e introduce tu correo. Recibirás un mensaje para crear una contraseña nueva. Si el correo no llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam y comprueba que escribes la misma dirección del registro. El restablecimiento de contraseña es una de las dudas que la ayuda del casino trata de forma específica.

Elige una contraseña larga y que no uses en otros sitios. Una cuenta de casino guarda saldo, datos personales y documentos de identidad; reutilizar la contraseña del correo o de una red social es el error más común y el más fácil de evitar.

Cambiar el correo electrónico

El correo es tu nombre de usuario y el canal por el que llegan recompensas y avisos de verificación. Si cambias de dirección, pide el cambio a soporte en lugar de abrir una cuenta nueva: una segunda cuenta se considera duplicada y puede cerrarse junto con la original.

Login en el móvil

En el móvil se entra igual que en el ordenador, desde el navegador o desde la app instalable. La app guarda el progreso de forma independiente del navegador, de modo que no se pierde la sesión al borrar el historial y se vuelve a la cuenta con un toque. La web es completamente adaptable, así que el lobby, la caja y las apuestas en vivo funcionan en cualquier pantalla.

Proteger la cuenta

Unas pocas reglas evitan casi todos los problemas. Usa siempre tu propio dispositivo o cierra la sesión al terminar en uno compartido. No prestes la cuenta ni la vendas: está prohibido y lleva al cierre. No ocultes tu ubicación con servicios que cambian la IP: el casino lo trata como una infracción. Y deposita solo con métodos a tu nombre.

Ten en cuenta que el casino vincula cuentas por IP, dispositivo, correo y familia. Si dos personas del mismo hogar quieren jugar, conviene que lo consulten antes con soporte para no ver bloqueadas ambas cuentas.

Problemas de acceso

Para los juegos que no cargan, la ayuda tiene una guía paso a paso. Lo primero que suele funcionar es actualizar el navegador, borrar caché y cookies, desactivar extensiones que bloquean contenido y probar otro navegador. Si el problema es con un depósito rechazado por Revolut, revisa el bloqueo de pagos de juego en la app del banco.

Si la cuenta aparece bloqueada, el motivo suele estar en los términos: datos falsos en el registro, cuentas duplicadas, ocultación de la IP, pagos de terceros o abuso de bonos. Contacta primero con soporte por chat o correo; si no se resuelve, el caso se escala a la administración del casino y, como último paso, puedes presentar una reclamación formal por correo, con una respuesta en un plazo de diez días.

Inactividad, cierre y reapertura

Una cuenta sin actividad durante 12 meses pasa a estado «sin actividad», y a los 30 meses se considera inactiva y sus fondos se transfieren. Si dejas de jugar, retira antes el saldo. Para cerrar la cuenta, o reabrirla más adelante, escribe a soporte; ambos trámites tienen su apartado en la ayuda. Si el cierre es por motivos de juego, elige la autoexclusión o el cierre definitivo, que no se revierten con una simple petición.

Soporte

El chat en vivo está disponible las 24 horas y el correo de soporte atiende el resto de consultas. Ambos canales funcionan en inglés, aunque la web está en español y en otros doce idiomas. Si escribes, indica tu correo de registro y describe el problema en pocas frases para agilizar la respuesta.